Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане, отказ от договора и възстановяване на суми

1. Обхват на политиката

Настоящата Политика за връщане, отказ от договора и възстановяване на суми урежда условията и реда, по които потребителите на електронния магазин, управляван от VPrism Ltd., могат да упражнят правото си на отказ от договор от разстояние, да върнат закупени стоки и да получат възстановяване на суми, когато това е приложимо.

Тази политика се прилага за покупки, извършени чрез онлайн магазина, когато купувачът има качеството „потребител“ по смисъла на приложимото българско и европейско законодателство.

2. Право на отказ от договора

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 календарни дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е получило стоката. Това е основното правило при онлайн покупки по ЗЗП.

Когато в една поръчка са включени няколко стоки, доставени отделно, срокът тече от датата на получаване на последната стока. Когато предмет на договора е доставка на стока, състояща се от множество партиди или части, срокът тече от получаването на последната партида или част. Това следва от стандартните указания за отказ по ЗЗП.

3. Начин за упражняване на правото на отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да изпрати недвусмислено писмено заявление до Търговеца на следния имейл:

InfoVPrism@gmail.com

С оглед доказуемостта на комуникацията, уведомяването следва да се извърши писмено по имейл, а не само по телефон. КЗП изрично препоръчва комуникацията с търговеца при отказ да бъде писмена, тъй като телефонните разговори трудно се доказват.

В уведомлението е препоръчително да бъдат посочени:

• трите имена на клиента;

• номер на поръчката;

• дата на поръчката;

• дата на получаване;

• кои продукти се връщат;

• телефон и/или имейл за обратна връзка;

• предпочитан начин за комуникация.

4. Условия за връщане на стоката

След уведомяването за отказ потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е изпратил изявлението за отказ.

Адрес за връщане на стоки и обработка на връщания:

гр. Враца, ул. „Генерал Леонов“ № 87, чрез Еконт или Спиди

Търговецът препоръчва връщането да бъде извършено след предварително уведомление по имейл, така че пратката да може да бъде идентифицирана и обработена коректно.

5. Състояние на върнатата стока

Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката в степен, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, по начин, сходен на този в търговски обект.

Стоката следва, доколкото е възможно:

• да бъде върната в добър търговски вид;

• да бъде придружена от всички налични аксесоари, компоненти и принадлежности;

• да бъде върната с всички приложени инструкции, опаковки, етикети и вложени материали, ако са налични;

• да не е повредена, замърсена или използвана извън рамките на необходимото за нормално изпробване.

Търговецът няма право да възпрепятства правото на отказ само защото стоката е била разопакована или разумно изпробвана. Когато обаче стоката е използвана или увредена над необходимото за преглед и изпробване, следва да се отчете намалената ѝ стойност. КЗП изрично посочва, че при върната използвана или увредена стока се възстановява намалената стойност на продукта, а не се отрича автоматично самото право на отказ.

6. Разходи по връщането

Освен ако не е уговорено друго или ако рекламацията не е основателна, прекият разход за връщане на стоката е за сметка на клиента.

Търговецът поема разходите по връщането в случаите, когато:

• е доставена грешна стока;

• стоката е дефектна;

• стоката е повредена при доставката;

• е налице основателна рекламация за несъответствие.

КЗП препоръчва стоката да не се изпраща обратно с наложен платеж, тъй като търговецът не е длъжен да приеме такава пратка.

7. Възстановяване на платени суми

Когато потребителят е упражнил валидно правото си на отказ, Търговецът възстановява всички получени от потребителя суми за върнатата стока, включително сумата за стандартната доставка. Това е изрично отразено в указанията на КЗП към онлайн търговците.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за отказа, като Търговецът има право да задържи възстановяването, докато не получи обратно стоката или доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако страните изрично не се договорят за друг начин.

8. Рекламации и дефектни продукти

Независимо от правото на отказ, потребителят има право да подаде рекламация при:

• фабричен дефект;

• несъответствие с поръчания продукт;

• липсващи компоненти;

• повреда, констатирана при получаване или проявила се при нормална употреба;

• доставка на грешен продукт.

Рекламация може да бъде подадена на:

• имейл: InfoVPrism@gmail.com

• телефон: 0876517440

За по-бърза обработка на рекламацията Търговецът може да поиска:

• номер на поръчката;

• описание на проблема;

• снимки на продукта, опаковката и/или дефекта;

• снимка на товарителница, когато е относимо.

Според предоставените от теб правила, отговор по рекламация се дава до 24 часа в рамките на работното време на магазина.

9. Предпочитан ред при дефект

При дефект или доказано несъответствие Търговецът може, съобразно естеството на проблема и закона, да предложи:

• замяна на продукта;

• възстановяване на сумата;

• друго законосъобразно решение.

Тъй като не даде изрично предпочитание „първо замяна, после refund“, текстът е оставен балансиран и правно неутрален.

10. Специални бележки за продукти от категория автохимия

Предвид естеството на част от продаваните продукти, които могат да бъдат автохимия, почистващи или защитни препарати, потребителят следва да спазва указанията на производителя и предупрежденията на етикета.

Когато продуктът е използван в нарушение на указанията, върху неподходяща повърхност, без предварителен тест или без необходимите предпазни средства, Търговецът може да откаже отговорност за настъпили вреди, доколкото това е допустимо от закона.